昨晚有個朋友,跟我吐槽一件事,他是做減肥產(chǎn)品的,本來給一位客戶服務(wù)好好的,一個月下來,幫助她瘦了二十斤。
前幾天那位客戶,還給他發(fā)了個感謝的短信,沒想到第二天說自己家里誰誰出了點事,急需用錢,之前給他付的減肥產(chǎn)品的錢能否退給她。
我聽完后,也是驚掉了下巴,這世界真的是無奇不有啊,你都吃完飯了,又不想給錢了,竟然還有這樣的客戶。
錢是小事,重要的是讓我這朋友,郁悶了好幾天,之前給她辛辛苦苦的做減肥方案,幫助她減肥,怎么最后竟然換來了這樣的結(jié)果。
其實反過來想,也很正常,林子大了,什么鳥都有,總有些人喜歡占便宜,想來吃霸王餐。
我們在做生意的過程中,千萬別什么客戶都接,有的客戶很垃圾,這種爛客戶一定要第一時間遠離。
把時間都花在好客戶上,服務(wù)好質(zhì)量好的客戶,這樣我們的心情也會越來越好。
幾年前我在開輔導(dǎo)班的時候,就遇到個別的垃圾客戶,本來他孩子成績很差,被其他輔導(dǎo)機構(gòu)辭退的(后來業(yè)內(nèi)同行跟我說的)。
當(dāng)時輔導(dǎo)班沒開多久,擴張的很快,生源質(zhì)量沒有任何篩選,參差不齊。
那位家長在報名的時候,就反復(fù)跟我們討價還價,一直說他家多可憐,孩子現(xiàn)在成績差,自己文化水平不高教不了。
本來我是堅持不降價的,是輔導(dǎo)班里一位老師和我關(guān)系也不錯,他們還是老鄉(xiāng),就跟我說便宜個一百得了。
那時候也趕時間吧,因為還有其他家長在等著咨詢,就同意了。
后來他孩子我就交給那位老師指導(dǎo),因為孩子的基礎(chǔ)實在太差了,老師指導(dǎo)的過程中,心很累,三年級的孩子,連一年級學(xué)生都會的數(shù)學(xué)題不會做。
教的是心力交瘁,本來我是一位老師配六個孩子的,但她那孩子問題太多了,我給那位老師只能分配三個孩子,否則她根本教不過來。
沒想到的是,兩個月后,那位家長竟然要求退款,理由是學(xué)了兩個月,竟然沒把她孩子教到班級前十名。
我當(dāng)時非常氣憤,怎么還有這樣的家長,就和那位家長吵了起來,然后那位家長非常離譜,站在我們輔導(dǎo)班的門口,來一個家長,就跟他們說,我這里很不負責(zé)任。
我當(dāng)時特別無語,就把錢趕緊退給她,那也是倒了八輩子血霉了,竟然還有這樣的奇葩。
孩子成績這么差,兩個月下來,從 給老師的考試卷上看,這孩子的成績明顯有了提升。
我們老師也不是天才,怎么可能兩個月時間,就能保證讓你的孩子成績達到什么地步。
我們也從來不會給任何家長承諾,你的孩子來了之后,多少天內(nèi)成為班級前幾名。因為師傅領(lǐng)進門,修行在個人,老師教的再認真,最終還是要靠孩子自己。
所以自那以后,我規(guī)定新來的想進輔導(dǎo)班里的學(xué)生,在學(xué)校成績至少是已經(jīng)及格了的水平,成績差的堅決不要。
因為差學(xué)生的根本是學(xué)習(xí)習(xí)慣差,輔導(dǎo)班里會指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),但很難改變一個學(xué)生的習(xí)慣,而且學(xué)生習(xí)慣差,往往是受到父母的影響。
并且每個想來報名學(xué)習(xí)的家長,我都會告訴他們,如果你想立馬讓孩子成績提升的話,最好去別的機構(gòu),我們這老師沒那么大能耐。
在價格上,也上漲了20%,來過濾一些愛貪小便宜的家長,任何還價的直接拒絕。
通過這些措施,再也沒有發(fā)生過類似的案件了,每天老師教的很開心,學(xué)生學(xué)習(xí)的也很開心,我也不用那么累了,邊數(shù)錢邊服務(wù)好客戶就行了。
包括現(xiàn)在做也是一樣,我發(fā)現(xiàn)社群門檻越高,社群內(nèi)的用戶質(zhì)量也會越高,凡是想一夜暴富,問我能不能保證讓他賺多少多少錢的,一律拉黑。
學(xué)習(xí)之后,能帶來多少收獲,賺到多少錢,最終要靠自己。名校里再優(yōu)秀的老師,也沒聽說過教一個班的學(xué)生,個個保證能上清華北大的。
為什么同樣在一個班里學(xué)習(xí),有的學(xué)生上北大,有的學(xué)生上北大青鳥,老師教再多,你不去動,不去執(zhí)行的話,那么教的東西再多,也沒用。
后來提升了社群門檻后,不僅每天給他們解答問題很開心,而且從他們身上也學(xué)到很多的東西。
因為這些優(yōu)質(zhì)客戶,也會在社群內(nèi)經(jīng)常樂于分享,自己的價值千萬的,行業(yè)內(nèi)幕經(jīng)驗。
我賺錢也更輕松了,收入也不降反升了。
而且你設(shè)置的門檻高,過來的用戶才會優(yōu)質(zhì),他們對你也非常的感恩,因為越優(yōu)秀的人,越懂得感恩,最后你自身的能量也會越來越強。
我們做任何生意,一定要設(shè)置門檻,過濾出優(yōu)質(zhì)客戶,優(yōu)質(zhì)客戶不僅服務(wù)起來很輕松,而且他們懂得感恩,強。
這些優(yōu)質(zhì)客戶,最后還會為你介紹新客戶,讓你的項目越做越順利,生活也越來越幸福開心。
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