店員三句話，留住客戶搞定成交！

摘要： 你是否在煩惱：客戶進店看看就走，如何讓客戶多留一會？如何搞定客戶完成成交？很多時候，門店都在為達成銷售而絞盡腦汁，不知道該怎么辦。其實，店員話術(shù)得當，留住客戶完成成交那是分分鐘.....

你是否在煩惱:看看就走,如何讓客戶多留一會?如何搞定客戶完成成交?很多時候,門店都在為達成銷售而絞盡腦汁,不知道該怎么辦。其實,店員話術(shù)得當,留住客戶完成成交那是分分鐘的事,當然,如果店員話術(shù)“保守”,放走客戶搞砸成交那也是一瞬間的事!

客戶上門店員的開場白是什么呢?

“您好,請問有什么可以幫您?”

“您好,您想了解哪款產(chǎn)品?”

“您想看什么價位的產(chǎn)品?”

這些看似正常的話,已經(jīng)為店員的失敗打下了一個堅實的基礎(chǔ)!對,我說的是失敗!如果說好的開始是成功的一半,那么錯誤的開場也是失敗的一半!

我們試想一下,假如你是客戶,你剛進門,店員就追著問你要買什么、你要買多少錢的東西,你怎么回答?答復(fù)基本上有兩種:一種是沉默;一種是“隨便看看?！痹趺礃?聽著熟悉吧!

如果店員繼續(xù)追問下去,估計客戶就要“落荒而逃”了。所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!今天的內(nèi)容就是教店員正確使用開場白,巧用幾句話留住客戶搞定成交。

客戶進門,店員第一句話可以說:“歡迎光臨,這里是XXX母嬰店。”大部分客戶逛街都是隨機走進一家店,這里看看,那邊瞧瞧,其他門店店員不介紹自己的店名,客戶進店看了一圈出來就忘了,你的店員第一句話就告知客戶這是XXX母嬰店,客戶看似漠不關(guān)心,實際上已經(jīng)對門店有了初步的印象——這家店的店名客戶記住了。

再來,店員第一句話沒有追著客戶問要什么、什么價位,客戶也就有了繼續(xù)留下來看看的沖動,這就為下一步“吸引住客戶”提供了前提保證!

店員說什么才能吸引住客戶呢?這里需要給客戶一個“購買理由”。例如看到客戶長時間停留在奶粉區(qū)域,店員可以說:“我們正在做奶粉買一送一的活動,現(xiàn)在買很劃算!”用超值的活動吸引住客戶,店員在與客戶溝通的時候切記:少廢話,說重點,直接將最吸引客戶的信息說出來。

現(xiàn)代人時間寶貴,不容浪費!店員說廢話只會讓客戶厭煩,下一秒客戶走人成交就失敗了,最簡單高效的溝通是用一兩句話鎖定客戶。客戶有興趣和店員交談了,成交就完成一大半了。

多數(shù)店員說完店里的活動,下一句就問:“您想了解一下嗎?”“我能給您具體介紹一下嗎?”這樣提問就錯了,如果你是客戶,面對店員類似提問,你的第一反應(yīng)一定是拒絕,或者回答“我先隨便看看!”為了不讓客戶拒絕,也為了快速成交,店員第三句話應(yīng)該直接介紹活動。

比如說:“我們正在做奶粉買一送一的活動,現(xiàn)在買很劃算!我來給您介紹一下,這款奶粉現(xiàn)價XXX元,廠家為了開新客,限時推出買一送一的活動,客戶付XXX元獲得兩聽奶粉的同時,門店還送出同面值的奶粉代金券,您以后來店購買同品牌的奶粉,即可享受每聽奶粉減XX的優(yōu)惠!”

花一聽奶粉的錢能得到兩聽奶粉不說,門店還送同金額的代金券,客戶一看活動力度這么大,受占便宜的心理驅(qū)使,付款買單那是一瞬間的事!

到這里,店員只用三句話就留住了客戶、完成了成交,簡單回顧店員說的三句話,句句都很關(guān)鍵。第一句話告訴客戶門店的店名,讓客戶留下印象;第二句話告知客戶門店的活動,讓客戶產(chǎn)生興趣;第三句話強調(diào)門店活動的力度,讓客戶馬上買單!如果你的門店有客戶來了就走、成交困難的煩擾,不妨試試上面三句話!