摘要：
作為一店之長，“業(yè)績”和“關(guān)系”是困擾她們多時的關(guān)鍵詞。店長想帶領(lǐng)員工拼業(yè)績，就難免會被一些店員孤立；店長想維持好與下屬的關(guān)系，就要獨(dú)自承受業(yè)績上的壓力，是選擇干好業(yè)績？還是選..... 作為一店之長,“業(yè)績”和“關(guān)系”是困擾她們多時的關(guān)鍵詞。店長想帶領(lǐng)員工拼業(yè)績,就難免會被一些店員孤立;店長想維持好與下屬的關(guān)系,就要獨(dú)自承受業(yè)績上的壓力,是選擇干好業(yè)績?還是選擇維護(hù)關(guān)系?這是多數(shù)店長正在面對的選擇題,而優(yōu)秀店長就不會有上述困擾,她們會毫不猶豫的選擇業(yè)績。
對優(yōu)秀店長而言,關(guān)愛員工的最好方式是讓她們不斷成長、不斷突破、升職加薪。摧毀員工的最佳手段是一直縱容、一直漠視、一事無成。
不信?請看下面兩張圖↓
優(yōu)秀的店長對員工都很嚴(yán)格,員工感受到壓力,工作就會有動力,做事就會有,后續(xù)轉(zhuǎn)化成能力,最終受益人是員工自己!
蹩腳的店長對員工看似隨和,其實是一種自私的表現(xiàn),她們縱容員工我行我素,工作不負(fù)責(zé)任,做事得過且過,最后的結(jié)局就是工資萬年不變、人生一事無成!
看到這里,可能有人要問這些優(yōu)秀店長是不是都喜歡玩“雙標(biāo)”啊,對下屬百般要求,對自己則見好就收,答案當(dāng)然是NO,她們之所以能成長為優(yōu)秀店長,往往是因為她們對自己更“絕情”!
說到工作的狀態(tài),優(yōu)秀店長的表現(xiàn)絕對是可圈可點,在她們的思維觀念里,已經(jīng)形成一種自我激勵的機(jī)制,只要通過解決工作問題就能讓她們感覺到快樂,她們中的很多人不是為了錢而工作,最后卻在工作中賺到了足夠的錢,她們把這一過程定義為“自我實現(xiàn)”。
對待問題,普通店長和優(yōu)秀店長的看法是不同的,普通店長看到的風(fēng)險、困難和阻礙,她們習(xí)慣表達(dá)抱怨和不滿;而優(yōu)秀店長則看到解決問題的無限可能,即便是經(jīng)濟(jì)不景氣、門店很冷清的情況下,她們也會主動安排店員出門尋客,開拓業(yè)務(wù)。她們既能承受高壓工作,也能賺的豐厚薪金,跟著她們干的員工福利待遇也不會差!
如何安排工作流程?優(yōu)秀店長最典型的工作方法就是進(jìn)行目標(biāo)化、模塊化管理,先是分解目標(biāo),再來監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成,期間日計劃、周計劃、月度計劃、季度計劃、年計劃都制定的非常周密和詳實,同時對于各階段部署哪些人來完成,她們都安排的井井有條。
優(yōu)秀店長面對工作過失的時候,責(zé)任歸內(nèi)、主動攬責(zé),她們首先會反思自己的管理職責(zé),然后與店員共同承擔(dān)責(zé)任,并幫助員工解決問題。
優(yōu)秀店長都有一個共同的特點:她們有很高的能量狀態(tài),哪怕是面對糟糕的店員和難搞的顧客,她們也是情緒穩(wěn)定、張弛有度的,和這樣的店長一起工作,員工能做到目標(biāo)清晰、言必行行必果。
一名店長之所以能成長為優(yōu)秀店長,除了她對自身要求嚴(yán)格以外,當(dāng)然也離不開她對店員的嚴(yán)格管理,在工作中,優(yōu)秀店長大多要求下屬做到以下幾點:
員工想要做好工作,其前提是明確各自崗位職責(zé),店員的工作職責(zé)包括:做好陳列、日常盤點、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶、處理客訴以及參加培訓(xùn)和例會等,優(yōu)秀店長在帶領(lǐng)店員明確各自崗位職責(zé)的同時,可以針對不同員工給予不同幫助和指導(dǎo),幫助她們更好的完成本職工作。
老板制定本店年度、季度及月度銷售目標(biāo),而店長的工作就是幫助各員工明確目標(biāo),如果店員表示對目標(biāo)不清楚或不知如何完成,店長可一對一的幫其做目標(biāo)分解,指導(dǎo)店員完成目標(biāo)。業(yè)績總結(jié)時,如店員沒有完成計劃目標(biāo),店長有義務(wù)對其施行約定好的懲罰,如店員業(yè)績完成突出,則店長需確保獎勵發(fā)放到位。
優(yōu)秀店長最愛做的一件事就是培訓(xùn),她們重視個人成長,相應(yīng)的也會帶動下屬一起成長。在門店清閑的時候,店長會組織店員一起參加培訓(xùn),內(nèi)容包括產(chǎn)品培訓(xùn)、育兒知識培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)及營銷技巧培訓(xùn)等,通過學(xué)習(xí)的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊共同進(jìn)步,一起挑戰(zhàn)業(yè)績新高度,一起奮斗拼搏拿高薪!
