客戶進店說“我隨便看看”，別灰心！兩招即可破局！

摘要： 對母嬰店銷售而言，每天最期盼見到誰？客戶、一群客戶、數(shù)都數(shù)不清的客戶?。?！然鵝，有客戶進店就萬事大吉了嗎？NONONO對母嬰店銷售而言，每天最害怕聽到什么？客戶說“我隨便看看”.....

對母嬰店銷售而言,

每天最期盼見到誰?

客戶、一群客戶、數(shù)都數(shù)不清的客戶!!!

然鵝,有就萬事大吉了嗎?

NONONO

對母嬰店銷售而言,

每天最害怕聽到什么?

客戶說“我隨便看看”

這五個字一說出口,

店員的心瞬間涼涼。。。

店員想打破銷售僵局,就要先搞清楚客戶的意圖,客戶說“我隨便看看”背后有哪些含義?

1、客戶沒有明確的購物目標

這類客戶進店的目的大多是閑逛,她們沒有明確的購物目標。店員詢問她們的需求,她們自己也不知道,所以只好說“隨便看看”了。

2、客戶知道自己要什么

顧客有自己的計劃,非常清楚自己想要哪款產品,在沒有找到她想要的產品之前,不愿意別人來打擾她尋找產品。

3、客戶對門店或店員不信任

顧客對門店或店員不信任或不了解,心里還沒有準備好確定購買時,有人跟著會讓她產生巨大心理壓力,對店員直接說“我隨便看看”,目的是讓店員離自己遠一點,給顧客自己選購的自由和空間。

無論出于何種原因,客戶說了“隨便看看”,店員決不能就真的讓客戶“隨便看看”,因為這么做的后果就是客戶可能“隨便走了”。

很多店員面對這種情況有兩種糟糕的示范:

1、死纏爛打

明明顧客已經說了“想隨便看看”,擺明了是不想被打擾,可店員為了開單,不愿放過任何一個機會,繼續(xù)纏著客戶試圖進行推銷。多數(shù)客戶被店員跟的煩了,會選擇一走了之。

2、置之不理

前一秒聽到客戶說“我隨便看看”,后一秒就直接轉身離開,店員的這種態(tài)度更要命,客戶被晾在那里,會瞬間感覺自己得罪店員了,除了尷尬就想趕快離開。

以上兩種行為,都會導致潛在客戶的流逝。第一種讓客戶對門店產生厭惡之感,從今以后都不敢輕易再踏入門店;第二種也很麻煩,備受冷落的客戶也會為了避免尷尬而迅速離開。