如何提高社群轉(zhuǎn)化率（社群運營怎么提高轉(zhuǎn)化率）

摘要： 現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，以前是一位消費者購買一個商家的產(chǎn)品，現(xiàn)在能夠供消費者選擇的商家越來越多，要想從眾多商家中脫穎而出，不能單單依靠產(chǎn)品，更重要的是運營用戶。移動社交軟件的興...

現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，以前是一位消費者購買一個商家的產(chǎn)品，現(xiàn)在能夠供消費者選擇的商家越來越多，要想從眾多商家中脫穎而出，不能單單依靠產(chǎn)品，更重要的是運營用戶。移動社交軟件的興起，讓人與人之間的鏈接更加方便，大大縮短了人與人之間的距離，現(xiàn)在越來越多的公司都開始做社群運營，維護(hù)自己的用戶，這也是順應(yīng)時代的趨勢，社群運營可以拉近與用戶之間的距離。

如何才能做好社群運營呢？很多人覺得社群運營很難，不知道從哪里入手？也不知道如何活躍和轉(zhuǎn)化？下面從4個步驟，幫你打造高轉(zhuǎn)化率的社群。分別從社群組建、社群維護(hù)、社群激活和社群轉(zhuǎn)化來說。

01

社群組建

要想一個社群有良好的發(fā)展，在組建社群的時候，一些內(nèi)容是需要提前明確的。其中，極為重要的一點“明確社群的定位”。比如：網(wǎng)球興趣愛好的社群定位，手賬愛好群……除此之外，社群在組建的時候，主要有3個部分：用戶告知、群規(guī)說明、邀請入群。

01用戶告知

根據(jù)用戶報名信息，添加用戶為好友。要告知用戶接下來的事項安排，讓用戶對接下來的事情有一個提前預(yù)知。如果是活動課程類社群，要告訴用戶關(guān)于活動或課程的相關(guān)準(zhǔn)備說明，比如：思維導(dǎo)圖課程，需要用戶提前準(zhǔn)備物料，筆本等等；更重要的是告訴用戶社群能夠提供的價值是什么，比如：人脈鏈接、學(xué)習(xí)資料、職場提升技能等等。

02群規(guī)說明

關(guān)于群規(guī)說明，不僅要在群內(nèi)進(jìn)行通知，最好在用戶進(jìn)群前，與用戶溝通的時候進(jìn)行說明，確保每一位用戶都知道群規(guī)，方便用戶進(jìn)行配合。后期用戶進(jìn)群后，如果觸發(fā)群規(guī)，可以進(jìn)行@提醒，要求用戶撤回，如果用戶再次違規(guī)，可以直接將用戶請出群。

無規(guī)矩不成方圓，要想社群保持一個良好的狀態(tài)，群規(guī)是必須具備的，多數(shù)沒有群規(guī)的社群，最后不是成為廣告群，就是死群。

03邀請入群

邀請用戶進(jìn)群是一個很簡單的動作，可以在邀請之前給用戶發(fā)一個消息，提醒用戶進(jìn)群，最好找一個合適的時間，比如：晚上8：00之后，大家都下班了，時間都比較空閑，統(tǒng)一邀請進(jìn)群。如果是大家都在上班的時候，用戶不能及時看手機(jī)，會出現(xiàn)隔一段時間進(jìn)群一個用戶，進(jìn)群后的人就很難感受到群內(nèi)熱情。

02

社群維護(hù)

社群的日常維護(hù)是需要用心運營的，主要有3點：日常內(nèi)容輸出、常規(guī)話題討論、價值提供。

01日常內(nèi)容輸出

日常內(nèi)容的輸出主要就是滿足用戶進(jìn)群的基本需求，比如：課程社群，提醒大家每天完成課程，監(jiān)督大家課程完成情況。還有課程講解和常規(guī)的答疑活動。除此，還有可以將一些內(nèi)容沉淀下來，作為日常輸出，比如，早安新聞等等一些簡單的常規(guī)內(nèi)容。

02常規(guī)話題討論

一般話題討論到都是由群主發(fā)起，通常都會根據(jù)當(dāng)天的主題來確定，對話題進(jìn)行一個拓展，群主不定時發(fā)言，引導(dǎo)大家各抒己見。話題討論會引發(fā)大家進(jìn)行交流，但是難免有一些人會將方向帶偏，群主要進(jìn)行一個主題的把控，適當(dāng)引導(dǎo)話題的方向，避免討論內(nèi)容偏離主題。為避免用戶討論主題偏離，可以在用戶進(jìn)群之前溝通的時候，進(jìn)行一個交流，告知用戶討論的內(nèi)容需要與主題相關(guān)，杜絕輸出無關(guān)內(nèi)容。堅決執(zhí)行群規(guī)，維護(hù)社群的良好環(huán)境。

03價值提供

日常的價值提供，可以提供一些與主題相關(guān)的內(nèi)容，比如：書籍、電子資料……最好能夠幫助用戶解決問題，滿足用戶的基本需求。

03

社群激活

社群激活也是社群的一個重要部分，激活一個社群的方法有很多，但是最關(guān)鍵的還是這兩點，社群的去中心化和社群內(nèi)不定期驚喜福利。

01社群去中心化

去中心化顧名思義就是；“讓用戶之間自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容，相互之間有交流、有鏈接?！?/strong>讓用戶之間彼此熟悉，通常會在社群建立初期，會組織自我介紹環(huán)節(jié)，方便大家之間相互了解熟悉。自我介紹的格式通常都是根據(jù)主題來確定的，最好具備一定的話題性，可以增加用戶之間的交流，也可以激活用戶。

去中心化，前期最好讓用戶之間多做進(jìn)行交流，社群運營者可以多創(chuàng)造一些話題，讓用戶積極發(fā)言。

這樣有一個好處，就是方便運營者進(jìn)行觀察，找到群內(nèi)的KOL，KOL可以幫助我們進(jìn)行社群的活躍，我們也要有意識的對他們進(jìn)行培養(yǎng)包裝。

02不定期驚喜福利

社群的運營人員要不定期的開展社群活動，發(fā)放驚喜，激活社群。

比如：社群運營人員積極收集群內(nèi)熱點議題，制作專題板塊進(jìn)行詳細(xì)說明，讓用戶感受到驚喜，增加用戶滿意度的同時也可以激活社群活力。

其實，這一階段的本質(zhì)就是滿足用戶的興奮型需求，讓用戶感受到驚喜連連。

04

社群轉(zhuǎn)化

真正做好社群的組建、維護(hù)和激活工作，到最后社群轉(zhuǎn)化，就變成水到渠成的一件事情。前期與用戶之間建立良好的信任關(guān)系，在轉(zhuǎn)化的時候也就不難了。很多運營人覺得在社群內(nèi)推廣產(chǎn)品不好，感覺廣告氣息太重。當(dāng)運營人與用戶之間建立良好的信任，再推廣其他產(chǎn)品，用戶也不會覺得是一種打擾，如果對用戶有幫助，反而也會覺得是一種價值的提供。

產(chǎn)品與運營，就像是小說中的人與劍，想要真正俘獲用戶，關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品與運營的結(jié)合。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好社群運營，與用戶之間建立了良好的信任關(guān)系，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化并不難。