摘要：
歷史上第一次，315晚會遲到了整整4個月。本以為今年315基本會是「走個過場」，但事實上，國際大牌漢堡王上榜了，疫情時代轉行做口罩的五菱汽車上榜了，互聯(lián)網企業(yè)趣頭條、嗨學網上榜了…... 歷史上第一次，315晚會遲到了整整4個月。本以為今年315基本會是「走個過場」，但事實上，國際大牌漢堡王上榜了，疫情時代轉行做口罩的五菱汽車上榜了，互聯(lián)網企業(yè)趣頭條、嗨學網上榜了……客觀來說，這場遲到的315，力度并不小。
被曝光的企業(yè)險些都在當晚第一時間進行了回應，部門企業(yè)公關部的反映速率「驚人」。問題毛巾被電商平臺及時下架；趣頭條也已被各大安卓應用市場下架。
縱然315曝光了該曝光的，但這樣的了局似乎依舊讓人頗感乏味。
這場特殊的315背后，另有若干值得思索的器械呢？
01
前情提要很主要
每年的315，若干公關人守在電視前重要的守候，最重要的往往就是晚會最先前那十幾秒的前情提要。
當天上榜的企業(yè)，基本都市提前在前情提要中曝光，甚至給出了曝光的順序。這給了上榜企業(yè)足夠多的時間制訂種種預案，短則十分鐘，長則兩小時，這對公關部來說是危急公關的「黃金時間」。
今年的提要中，基本也給上榜的企業(yè)全都漏了臉。
2020年315晚會前情提高：
1、海參的“水深”
2、過時的漢堡王
3、毛巾的正反面——高陽毛巾
4、沒完沒了的變速箱故障——寶駿、五菱汽車
5、精裝修照樣驚裝修
6、套路推銷 插翅難逃
7、趣頭條廣告藏貓膩
8、嗨學網退費為何這么難
02
提前準備聲明，回應比致歉更主要
315提前準備公關聲明基本上就是公關部的通例動作，尤其是消費類、汽車類這樣的重點關注行業(yè)。
隨著前幾年315的習慣性養(yǎng)成，互聯(lián)網時代下越來越多「吃瓜群眾」最先第一時間關注品牌方的回應。以是從今年的趨勢已經可以發(fā)現(xiàn)，品牌方第一時間發(fā)聲回應是第一要務，甚至是不是先致歉也變得不那么主要。
字節(jié)跳動的ToB生意經,做微商
昨晚公布聲明的企業(yè)們，聲明的套路化已經越來越嚴重。人人險些全都是第一時間發(fā)聲，答應建立專項調查組，看起來完全套用了同一個模板。就連沒有公章這一點都變得一樣。
03
超快的回應一定是好事嗎？
雖然所有上榜的企業(yè)都在最快速率內進行了回應，但從內容來看，這些回應更像是「認慫保平安」和不得已的「緩兵之計」。這也在某種程度上讓企業(yè)失去了一定的可信度。
互聯(lián)網企業(yè)嗨學網和趣頭條的反映是最快的，甚至在315正片還沒播到這兩家的時刻，他們已經通過官微進行了回應，且回應的內容照樣一如既往。
這樣「急急」的回應一定是好事嗎？從輿論的反映來看，未必。
04
致歉只是危急公關的最先
隨著315晚會的影響力逐年下降，對于不少巨頭企業(yè)來說縱然上榜大多也是「不痛不癢」的小問題，甚至以為回應下輿論，道個歉就竣事了，究竟網民的影象比想象中更短暫。
但致歉并不意味著危急已經竣事，相反，致歉意味著危急公關的最先，若何扭轉輿論心中的品牌形象才是公關的要害，而這取決于公關的一樣平常行動。
大部門遇到危急的企業(yè)，首先思量的是若何寫那份聲明，但那是短期對于網友、消費者情緒的公關，往往不難，而真正難的是重塑品牌信心，以是一樣平常發(fā)聲渠道必須獲得更好的維護，這是一個歷久的歷程。而發(fā)聲渠道并不僅僅是品牌雙微一抖這些通例渠道，優(yōu)質KOL、用戶社群、媒體社群、甚至高管朋友圈，都應該被納入這個系統(tǒng)。
05
比提前準備聲明更主要的是公關前置
在許多企業(yè)里，公關連最基本的知情權都沒有，公司開展什么營業(yè)、焦點的秘密數(shù)據、運營的政策細節(jié)……這些內容很有可能公關們是事先不知情的。出了事，公關甚至比媒體更晚知道真相。以是，只管公關部沒必要介入公司決議，但照樣建議應該讓公關部提前知情。理論上來說，讓公關部提前知情，比讓公關部提前準備315聲明更主要更有用。
06
提前發(fā)現(xiàn)問題，好于事后諸葛
對于公關來說，實在應該有意識的自動去發(fā)現(xiàn)問題。
公關職員應該自動對公司營業(yè)增強領會，有條件的甚至可以去各部門、各分公司、各門店輪崗、暗訪領會情形。好比昨晚被曝光的漢堡王這類餐飲企業(yè)的問題，以及小龍坎地溝油事宜，這類加盟商治理中泛起的問題，實在是可以被提前發(fā)現(xiàn)的。
若是央視記者暗訪會引發(fā)危急，不如自動去發(fā)現(xiàn)問題。若是能提前將危急抹殺在自己人手里，那是最好的。固然，更恐怖的是整個企業(yè)價值觀有問題，好比漢堡王的員工說他們的違規(guī)操作總部都是知曉的，這顯著就不只是加盟商治理的問題這么簡樸了。
