疫情時(shí)期激活老客戶的2種高留存玩法！

摘要： 受新型冠狀病毒肺炎影響,國家一再發(fā)布通知延遲假期,今年的春節(jié)假期,老百姓們唯一能做的就是響應(yīng)國家號(hào)召,大門不出、二門不邁地乖乖待在家里,老老實(shí)實(shí)地刷手機(jī)了。現(xiàn)階段,客戶的空閑以及選...

受新型冠狀病毒肺炎影響,國家一再發(fā)布通知延遲假期,今年的春節(jié)假期,老百姓們唯一能做的就是響應(yīng)國家號(hào)召,大門不出、二門不邁地乖乖待在家里,老老實(shí)實(shí)地刷手機(jī)了。

現(xiàn)階段,客戶的空閑以及選擇時(shí)間在增多,為了不讓已有客戶流失,今天嗨妹就來跟大家分享一下疫情時(shí)期激活老客戶的2種高留存玩法,10倍提升老客戶留存率!

01

免費(fèi)送

免費(fèi)送這種玩法,主要是在閑魚玩家以及微商中使用的比較廣泛,主要是以賺取郵費(fèi)來獲得它的收益,并不是真正的免費(fèi)送。

隨著大家對(duì)防護(hù)產(chǎn)品的需求不斷增大,其實(shí)現(xiàn)在主推疫情相關(guān)的防護(hù)產(chǎn)品是最受歡迎的,像口罩、消毒液、防護(hù)服、酒精棉片這些都可以。

可以利用防護(hù)產(chǎn)品通過免費(fèi)送的形式來策劃一場(chǎng)老客戶激活活動(dòng),以免費(fèi)送或者是1元搶口罩/酒精消毒噴霧/免洗消毒液為名,建群,然后引導(dǎo)賣貨或者將老客戶集中到一起維護(hù)。

舉個(gè)例子:比如說做一個(gè)1元搶酒精消毒噴霧活動(dòng),下面給大家分享一下做這個(gè)的流程細(xì)節(jié):

第一步:明確活動(dòng)規(guī)則以及發(fā)貨時(shí)間(目前很多快遞都無法發(fā)出,所以一定要跟用戶說明發(fā)貨時(shí)間,每人限購一瓶)

第二步:做一張老客戶激活活動(dòng)的海報(bào)

第三步:將海報(bào)宣傳至朋友圈,朋友圈話術(shù)中說明僅老用戶可參加,(例如:本次活動(dòng)僅XX月前下過單的用戶可參加)

第四步:建立活動(dòng)群,準(zhǔn)備好拉群話術(shù),將活動(dòng)信息群發(fā)給老客戶,老客戶給錢下單之后邀請(qǐng)參加活動(dòng)進(jìn)入社群(社群公告內(nèi)容:活動(dòng)時(shí)間+舉行活動(dòng)的原因+活動(dòng)的好處,盡量清晰明了簡(jiǎn)潔)

第五步:維護(hù)社群氣氛,告知發(fā)貨時(shí)間以及活動(dòng)后續(xù)之類的。

最后一定要記得做活動(dòng)復(fù)盤分析,這是做完活動(dòng)后最重要的一步,有側(cè)改之無則加勉,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為下一次搞活動(dòng)做準(zhǔn)備。

那么這個(gè)只屬于老用戶的社群,在做完該活動(dòng)之后可以通過運(yùn)營精細(xì)化維護(hù)老客戶,培養(yǎng)成為自己的鐵桿粉絲。

注意:疫情時(shí)期,難免會(huì)有不法商家大發(fā)國難財(cái)牟利,淘客們?cè)谕茝V防護(hù)產(chǎn)品時(shí)一定要注意避免上當(dāng)受騙,保證產(chǎn)品的安全性,在這種特殊時(shí)期不要因?yàn)橥扑]黑心產(chǎn)品,而失信于客戶。

02

提升粘性的好時(shí)機(jī)

大家都知道,軒鼎創(chuàng)業(yè)課堂抓住一個(gè)老客戶等于拉新5個(gè)客戶,老客戶轉(zhuǎn)化拉新以及維護(hù)爆款的能力是非常強(qiáng)的,一旦遇到大促活動(dòng),老客戶復(fù)購所帶來的二次產(chǎn)出不會(huì)比新客戶的產(chǎn)出要少。

只要產(chǎn)品品質(zhì)過得去,再結(jié)合福利,老客戶無異于是屬于你的種草能手,老客戶推薦朋友,朋友再推薦朋友,即可獲得更多的同質(zhì)化客戶。

受疫情影響,客戶空閑時(shí)間增多娛樂方式單一,用戶比平時(shí)有更多的時(shí)間去做選擇,為了避免已有客戶流失收入下降,我們要比平時(shí)付出更多時(shí)間和精力來維護(hù)培養(yǎng)鐵桿粉絲。

換一個(gè)角度來看,現(xiàn)在也不失為一個(gè)提升新老客戶粘度的好時(shí)機(jī),這個(gè)時(shí)候就要加倍去跟客戶進(jìn)行互動(dòng),多跟客戶聊天,刷刷存在感,不管是以拜年還是問候平安為話題都是很好維護(hù)客戶的方向,在這種特殊時(shí)期,一個(gè)小小的關(guān)心和問候都能提高你和客戶之間的粘性。

舉個(gè)例子:比如說客戶下單防護(hù)產(chǎn)品的時(shí)候,你要先明確告訴他發(fā)貨時(shí)間,然后告訴他這個(gè)產(chǎn)品使用的小技巧或者是注意事項(xiàng),再關(guān)心一下客戶所在地區(qū)的疫情情況,溫馨提示客戶少出門、勤洗手、戴口罩,做好防護(hù)措施等,像朋友一樣跟客戶聊天。

雖然這種溫馨提示的內(nèi)容大家都明白,但是當(dāng)客戶感受到你對(duì)他的體貼和關(guān)心時(shí),自然而然地就會(huì)提升客戶的復(fù)購率以及粘性。

03

結(jié)語

現(xiàn)階段處于疫情和春節(jié)的過渡期,在這個(gè)時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠不斷吸引大眾注意力的優(yōu)勢(shì),再次強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn),同時(shí)現(xiàn)在也是各平臺(tái)流量爆發(fā)的時(shí)候,也是搶奪流量的好時(shí)機(jī)。

但是受疫情影響,大部分快遞都無法發(fā)貨,在一定程度上影響了收入,無論是個(gè)人還是企業(yè),日子都不好過。

要在保證流量盡可能不流失的前提下,再去獲取更多的流量,才是正道。抓住老客戶,利用老客戶的轉(zhuǎn)化拉新能力給自己帶來新的流量,穩(wěn)定發(fā)展。

作為創(chuàng)業(yè)者,遇到危機(jī)不可怕,最可怕的是沒有解決問題的能力以及不斷學(xué)習(xí)大膽創(chuàng)新的想法,我們不僅要“活下去”,還要“更好地活下去”。